¿Qué es la Defensoría de las Audiencias

Es la figura legal que funge como puente entre las emisoras radiofónicas y sus audiencias. Tú, como radioescucha tienes derechos y, cuando éstos son vulnerados puedes acudir a la defensoría. Su actuación se sujeta a lo establecido en la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, los Lineamientos de Radiodifusión de la UASLP, el Código de Ética de Radio y Televisión, y demás legislación correspondiente.

¿Qué hace el Defensor?

El Defensor de la Audiencia es el responsable de recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia

Las atribuciones que tiene el defensor de las audiencias son:

• Recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias o peticiones que reciba de las audiencias.
• Sujetar su actuación a la normativa aplicable.
• Colaborar con la alfabetización mediática de las audiencias, difundir los derechos de las audiencias, así como los mecanismos con los que se cuenta para garantizarlos.
• Contribuir en la implementación de medidas de accesibilidad para que las audiencias con discapacidad y las audiencias infantiles puedan acceder a los mecanismos de defensa que correspondan.
• Llevar un registro de todos y cada uno de los asuntos atendidos en el ejercicio de sus labores.
• Hacer públicos, a través de la página web, los asuntos atendidos.
• Atender en tiempo y forma los requerimientos que en su caso le realice directamente el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

Ofelia Zacarías Díaz Infante

• Constancia de inscripción en el registro público de concesiones (2023-2025)
• Informes
• Constancia de inscripción en el registro público de concesiones (2021-2023)

Son derechos de las audiencias:

I. Recibir contenidos que reflejen el pluralismo ideológico, político, social y cultural y lingüístico de la Nación; 

II. Recibir programación oportuna que incluya diferentes géneros que respondan a la expresión de la diversidad y pluralidad de ideas y opiniones que fortalezcan la vida democrática de la sociedad; 

III. Que se aporten elementos para distinguir entre la publicidad y el contenido de un programa; 

IV. Que se respeten los horarios de los programas y que se avise con oportunidad los cambios a la 

misma y se incluyan avisos parentales; 

V. Ejercer el derecho de réplica, en términos de la ley reglamentaria. Para este fin, los concesionarios facilitarán elementos para diferenciar entre información noticiosa y opinión; 

VI. Que se mantenga la misma calidad y niveles de audio y video durante la programación, incluidos los espacios publicitarios; 

VII. En la prestación de los servicios de radiodifusión estará prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas; 

VIII. El respeto de los derechos humanos, el interés superior de la niñez, la igualdad de género y la no discriminación;

IX. Los demás que se establezcan en esta y otras leyes. 

Procedimiento para sugerencias y comentarios