​​​​¿Qué hace el Defensor?

El Defensor de la Audiencia es el responsable de recibir, documentar, procesar y dar el seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las personas que componen la audiencia​.

Las atribuciones que tiene el defensor de las audiencias son:

• ​Recibir, documentar, procesar y dar seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias o peticiones que reciba de las audiencias.
• Sujetar su actuación a la ​normativa aplicable.
• Colaborar con la alfabetización mediática de las audiencias, difundir los derechos de las audiencias, así como los mecanismos con los que se cuenta para garantizarlos.​
• Contribuir en la implementación de medidas de accesibilidad para que las audiencias con discapacidad y las audiencias infantiles puedan acceder a los mecanismos de defensa que correspondan.
• Levar un registro de todos y cada uno de los asuntos atendidos en el ejercicio de sus labores.
• Hacer públicos, a través de la página web, los asuntos atendidos.
• Atender en tiempo y forma los requerimientos que en su caso le realice directamente el Instituto Federal de Telecomunicaciones.​